水务客服热线系统研发竞争性磋商公告
（文件编号：HYFW-2025-20）
项目所在地区：新疆维吾尔自治区,克拉玛依市
一、 招标条件
水务客服热线系统研发已由项目审批******有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其他方式。
二、 项目概况与招标范围
规模：本项目基于国产化软硬件环境，构建多渠道客服服务平台，部署集成智能客服系统，为客服中心接线员和管理人员提供呼叫管理、工单处理、在线咨询、业务下单、订单跟踪和支付等功能、数据查询与管理各类报表等功能。开发微信公众号端小程序，与公司现有微信公众号小程序进行高度整合，实现知识库查询、商品浏览、在线咨询、在线下单、咨询或投诉、订单跟踪、支付和评分等功能。开发手机APP端，供派单员和业务员使用，实现派单、接单、完工登记、评分和报表汇总等功能。系统集成与升级：与公司现有智慧水务工单系统、营销收费系统深度集成，实现数据共享和交互。针对新增客服收费业务，优化营销系统功能，新增“客服中心业务收费管理模块”，实现收费项目的账单生成、对账、缴费记录等自动处理。并扩展统计功能模块，支持多维度查询、统计和可视化报表，为管理决策提供数据支持。数据安全和系统稳定性：通过数据加密、访问控制、日志审计等措施，确保系统在运行中的数据安全和稳定性。具体概况详见竞争性磋商文件。
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:
(001)水务客服热线系统研发;
三、投标人资格要求
(001）水务客服热线系统研发采购的投标人资格能力要求：
1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格及有效期内的企业营业执照。
2、有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必须的材料和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、经营业务期间没有重大违法记录；
6、本次招标不接受任何形式的联合体投标人。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年02月25日10时00分到2025年03月04日19时30分
获取方式：线上领取
五、投标文件的递交
递交截止时间：2025年03月10日11时00分
递交方式：克拉玛依市恒隆广场A座401室纸质版文件递交
六、开标时间及地点
开标时间: 2025年03月10日11时00分
开标地点：克拉玛依市恒隆广场A座401室
七、其他
1.请于获取文件截止时间前，前往“新疆阳光采购平台“进行供应商免费注册(网址:******/对平台操作，如有疑问可拨打新疆阳光采购中心技术支持电话: 0991-******, 平台确保对供应商的信息予以保密)后购买招标文件。
2.标书款只接受在新疆阳光采购平台"在线支付。标书款：500元/份。 通过其他方式(电汇或网银等支付标书款的，我公司无法及时确认,因此给供应商造成的损失，我公司概不负责。除标书款外，还需支付标书下载服务费，收费标准为200元，由新疆阳光采购平台出具增值税电子普通发票。
3.标书款、标书下载费一经收取不予退还。
八、监督部门：
******有限责任公司。
九、联系方式
招 标 ******有限责任公司
联 系 人：朱培全
联系电话：******
地 址：新疆克拉玛依市永红路68号
******有限责任公司
联 系 人：陈晨、王香艳
联系电话：******
地 址：克拉玛依市恒隆广场A座401室
附件
